[품질경영] I`PARK(아이파크)몰 전략기획

1. I`PARK몰 개요

I`PARK(아이파크)몰은 현대건설이 2xxx년부터 운영하는 종합 온라인 쇼핑몰로, 건설사의 오프라인 브랜드인 아이파크 아파트 브랜드와 연계되어 고객에게 통합된 주거 관련 상품과 서비스를 제공하는 온라인 플랫폼이다. 이 플랫폼은 주택 구매 고객뿐만 아니라 일반 소비자들도 활용할 수 있도록 다양한 카테고리를 구성하였으며, 가전, 가구, 인테리어, 생활용품, 건강식품 등 총 15개 이상의 상품 군을 운영한다. 특히, 2023년 기준 I`PARK몰은 년간 약 150만 명의 방문객을 기록하며, 하루 평균 4,100명 이상이 접속하고 있으며 이 중 70% 이상이 재방문 고객으로 나타난다. 이는 고객들의 높은 신뢰와 만족도를 반영하는 수치로, 현대건설은 이를 기반으로 매출 증대를 목표로 하고 있다. 더불어 I`PARK몰은 모바일과 PC 모두 최적화된 UI/UX를 갖추고 있어 사용 편의성을 높였으며, 자체 물류 시스템과 연계된 빠른 배송 서비스를 제공해 고객 만족도를 향상시키고 있다. 플랫폼 내 결제 시스템은 안전성을 강화하기 위해 최신 암호화 기술과 간편결제 시스템을 도입하였으며, 2022년 매출은 약 1,200억 원에 달한 것으로 집계된다. 그리고 고객 데…