[품질경영] GE와 6시그마

1. GE와 6시그마 개요

GE는 미국의 글로벌 기업으로, 가전제품, 항공기 엔진, 의료기기 등 다양한 사업 분야에서 활동하며 세계 시장을 선도하는 기업이다. 1990년대 초반 GE는 품질 경쟁력을 강화하기 위해 파괴적 혁신이자 전사적 품질경영 방법인 6시그마를 도입하였다. 6시그마는 결함률을 포함한 변동성을 줄여 고객 만족도를 높이고 비용을 절감하는 것이 핵심 목표인 품질 개선 기법이다. 6시그마의 이름은 통계학에서 표준편차(시그마)에서 유래하며, 제품 또는 서비스의 결함률을 10만 건당 3.4건 이하로 낮추는 것을 목표로 한다. 이는 세계 최고 수준의 품질을 의미하며, GE는 1990년대 후반부터 2000년대 초반까지 6시그마 구현으로 연간 수십억 달러의 비용 절감을 달성하였다. GE는 6시그마 도입 이후 품질 향상과 고객 만족도 증대로 기업 가치를 크게 높였으며, 실제로 GE의 1999년 재무보고서에서는 6시그마 프로젝트로 인해 연간 2억 달러 이상의 비용 절감 효과를 기대할 수 있다고 보고하였다. GE의 6시그마 추진은 전사적인 문화로 정착하였으며, 2000년까지 약 4000개 이상의 프로젝트를 수행하고, 1만여 개의 직원이 특별 교육을 받았으며, 이들 중…