[품질경영] 6sigma(6시그마, 식스시그마)경영에 대한 고찰

1. 6시그마 경영의 개념

6시그마(6 Sigma) 경영은 조직 내에서 품질 향상과 비용 절감을 동시에 실현하기 위한 경영 전략이다. 이는 통계학적 방법론을 바탕으로 하여 프로세스의 변동성을 최소화하고 결함률을 극도로 낮추는 것을 목표로 한다. 6시그마라는 이름은 디지털 신호처리 분야에서 사용하는 통계적 표준편차(시그마) 단위가 6배가 되는 수준을 의미하며, 이는 결함률이 백만 건당 3.4건 이하로 낮아진다는 점에서 유래하였다. 즉, 6시그마는 제품 또는 서비스가 고객 기대에 부합하는 수준을 보증하며, 이로써 고객 만족도와 기업의 경쟁력이 크게 향상됨을 의미한다. 실제로 GE(GE니콜라스)가 1990년대에 6시그마를 도입한 이후 연간 수십억 달러의 비용 절감 효과를 거두었으며, 2000년대 이후 전 세계 여러 기업이 6시그마를 표준 품질 관리 방법으로 채택하였다. 6시그마는 DMAIC(Define, Measure, Analyze, Improve, Control)라는 체계적인 문제 해결 프로세스를 통해 결함 원인을 체계적으로 분석하고 개선하는 절차를 따른다. 구체적으로 예로, 제조업체에서는 공정의 결함률이 5%였을 때, 6시그마 적용 후 결함률이 0.3% 이하로 떨어졌으며, 이는 연간 …