[품질 경영]오늘날 기업에서 품질을 경영으로 보는이유

1. 품질 경영의 개념

품질 경영은 단순히 제품이나 서비스의 품질을 높이는 것을 넘어서 경영의 핵심 전략으로 자리 잡은 개념이다. 품질 경영은 조직의 전 과정에서 고객의 요구와 기대를 충족시키기 위해 품질 향상을 목표로 하며, 이를 위해 전사적이고 지속적인 노력을 기울이는 것을 의미한다. 대표적인 품질 경영 시스템인 일본의 카이젠(Continuos Improvement)과 미국의 TQM(Total Quality Management)은 모두 전 직원이 참여하여 품질 개선 활동을 꾸준히 실천하는 방식을 채택한다. 이러한 체계는 제품의 불량률을 낮추고 고객 만족도를 높이는 데 결정적 역할을 한다. 예를 들어, 자동차 제조업체인 도요타는 품질 경영을 통해 2xxx년대 초반에 생산 불량률을 70% 이상 낮춰 고객 신뢰를 확보했으며, 2020년 기준 세계 시장 점유율은 약 10%에 달한다. 또한, 글로벌 시장조사기관인 포레스터 리서치에 따르면, 품질 경영을 도입한 기업은 도입하지 않은 기업보다 연간 매출 성장률이 평균 15% 더 높고, 고객 이탈률도 20% 이상 낮은 것으로 나타났다. 이는 품질 경영이 기업의 경쟁력을 강화하는 핵심 요소임을 보여주는 통계 자료다. 품질 경영이 갖는 중요한 …