[패션마케팅성공사례] EXR 성공적인 마케팅과 고객관리 CRM

1. EXR 브랜드 소개

EXR은 2014년에 설립된 대한민국을 대표하는 여성 패션 전문 브랜드로, 합리적 가격과 최신 트렌드를 반영한 제품을 통해 높은 인기를 끌고 있다. 본사는 서울에 위치하며, 전국 주요 백화점과 대형 쇼핑몰을 중심으로 오프라인 매장을 운영하는 동시에 온라인 쇼핑몰인 EXR 공식 홈페이지와 모바일 앱을 통해서도 활발히 판매를 전개하고 있다. EXR은 갱신 주기가 빠른 시즌별 신상품과 다양한 프로모션을 통해 젊은 여성 고객층의 니ズ를 충족시키는 전략을 펼쳐 왔다.

특히, 2022년 기준으로 EXR은 대한민국 여성 패션 시장의 약 12%의 시장 점유율을 차지하며 1,200억 원의 연간 매출을 기록하였다. 이는 전년 대비 15% 성장한 수치로, 급속도로 성장하는 온라인 판매 비중이 핵심 동력임을 보여준다. EXR은 기존의 오프라인 매장과 온라인 채널을 긴밀히 연결하는 옴니채널 전략을 구현하여, 고객의 구매 경험을 향상시키기 위해 노력하고 있다. 이를 통해 온라인 주문 후 오프라인 매장에서 픽업하거나 반품하는 시스템도 원활하게 운영하며 고객 편의를 높이고 있다.

또한, EXR은 빠른 트렌드 반영과 고객 피드백을 적극 수용하는 제품 개…