[판매촉진전략] 롯데백화점의 IMC전략

1. 롯데백화점 개요

롯데백화점은 대한민국을 대표하는 국내 유통기업 중 하나로 1979년 서울 잠실에 처음 개점하였다. 이후 대한민국 전역에 30여 개의 지점을 운영하며 국내 최고 수준의 백화점으로 자리매김하고 있다. 롯데백화점은 프리미엄 브랜드와 다양한 상품 구성을 통해 고객의 라이프스타일을 충족하는 데 주력하며, 쇼핑뿐만 아니라 문화·여가 공간으로도 기능하는 복합 쇼핑몰로 발전하였다. 2022년 기준 매출액은 약 15조 원에 달하며, 영업이익률은 3.5%를 유지하고 있다. 특히, 서울 본점과 한남점, 부산본점 등 주요 지점은 백화점 내 레스토랑, 명품 브랜드, 서비스 센터 등을 갖추어 고객 편의를 높이는데 집중하였다. 롯데백화점은 고객의 니즈 변화에 빠르게 대응하기 위해 디지털 전환에 힘쓰고 있으며, 2023년 말 기준 온라인 채널 매출 비중이 전체 매출의 약 20%로 증가하였다. 또한, 고객 데이터를 분석하여 맞춤형 마케팅을 진행하며, 연간 고객 방문수는 약 2억 회에 달한다. 다양한 할인 이벤트와 멤버십 포인트 시스템을 통해 고객 유치와 충성도를 높이기 위해 노력하며, 2022년 한 해 동안 약 100만 명의 신규 고객을 확보하였다. 환…