[통합적 커뮤니케이션 관리론] 제록스 커뮤니케이션전략

1. 제록스 기업 개요

제록스는 1906년 미국 뉴욕주에서 창립된 다국적 정보기술 기업으로, 본사는 미국 캘리포니아에 위치하고 있다. 초기에는 복사기 제조업체로 시작했으며, 1959년 세계 최초의 전자동 복사기를 출시하며 시장을 선도하였다. 이후 제록스는 프린터, 복합기, 디지털 문서 솔루션 등 다양한 문서관리 장비와 서비스 사업으로 확장하였으며, 2000년대 들어 디지털 전환과 함께 문서관리 소프트웨어 및 솔루션 분야에서도 강력한 경쟁력을 갖추고 있다. 2022년 기준 제록스는 전 세계 160여 개 국가에서 약 6만 명 이상의 직원을 고용하고 있으며, 연간 매출액은 약 63억 달러에 달한다. 특히 제록스는 기업 고객을 중심으로 하는 B2B 시장에서 강한 입지를 확보하고 있으며, 글로벌 시장 점유율은 약 15%로 업계 상위권에 위치한다. 또, 제록스는 고객 중심의 서비스 제공과 혁신적 기술 개발에 힘쓰며, 고객 신뢰도를 높이는 데 주력하고 있다. 예를 들어, 2021년 한 해 동안 제록스는 고객 만족도 조사에서 85% 이상의 높은 만족도를 기록하였으며, 디지털 전환 관련 솔루션은 글로벌 시장의 약 20%를 차지하고 있다. 이와 함께, 친환경 경영 전략도 적극…