[통계자료처리론] 신한은행 이미지 개선 전략 설문지

1. 서론

신한은행은 대한민국 금융 시장에서 안정적인 위치를 차지하고 있으며, 고객 중심의 서비스를 지속적으로 확대해오고 있다. 하지만 최근 금융환경의 급변과 경쟁사의 공격적 마케팅 전략, 디지털 전환 가속화로 인해 이미지 변화와 고객 신뢰 회복이 더욱 중요해지고 있다. 특히 2022년 기준, 대한민국 내 은행 고객의 브랜드 신뢰도 조사에서 신한은행은 65%의 신뢰도를 기록했지만, 경쟁사인 KB국민은행과 한국은행은 각각 70%, 72%로 나타나 경쟁사 대비 신뢰도에서 다소 뒤처지고 있다. 이러한 상황에서 은행의 이미지를 개선하고 고객 만족도를 높이기 위해 설문조사 방법을 활용한 전략 수립이 요구된다. 설문조사 결과를 바탕으로 고객의 니즈와 기대를 보다 정확히 파악하여 맞춤형 서비스 제공과 신뢰 구축이 가능하기 때문이다. 또한, 디지털 금융 서비스 수요가 급증함에 따라, 2023년 온라인 금융 거래의 비중은 전체 거래의 78%에 달하는 것으로 나타났으며, 이에 따른 온라인 브랜드 이미지와 고객과의 소통 전략도 중요하다. 고객의 의견과 평가를 적극 반영하는 이미기 개선 노력은 은행의 경쟁력 강화와 직결되며, 이를 체계적으로 수행하기 위해…