[통계분석] 진에어의 브랜드 이미지에 미치는 요소들과 고객만족에 관한 연구

1. 서론

진에어는 저비용 항공사(LCC) 시장에서 꾸준한 성장을 이루고 있으며, 최근 몇 년간 국내외 여행 수요의 증가와 함께 브랜드 인지도 역시 확대되고 있다. 본 연구는 진에어의 브랜드 이미지에 영향을 미치는 다양한 요소들과 이러한 요소들이 고객 만족도에 어떤 영향을 미치는지 분석하는 데 목적이 있다. 항공사 브랜드 이미지는 고객의 선택과 충성도 형성에 중요한 역할을 하며, 특히 경쟁이 치열한 항공 시장에서는 브랜드 차별화 전략이 경쟁력 확보의 핵심이다. 세계적 항공 컨설팅사인 베인 & 컴퍼니의 보고서에 따르면 고객이 항공사를 선택하는 주요 기준으로 가격보다 서비스와 브랜드 신뢰도가 우선시되는 경향이 있으며, 이와 관련한 고객 만족도 역시 브랜드 이미지와 밀접한 연관이 있다. 실제로 2022년 진에어 고객 만족도 조사에 따르면, 전체 고객의 78%가 브랜드 신뢰도를 항공사 선택의 핵심 요소로 꼽았고, 이 중 65%는 긍정적 브랜드 이미지를 바탕으로 서비스 만족도를 높게 평가하였다. 또한, 대한민국 시장에서 진에어는 저비용 항공사 가운데 높은 점유율을 기록하며 경쟁사들보다 우수한 브랜드 인식을 보여주고 있으며, 2023년 기…