[커뮤니케이션 개선] 커뮤니케이션의 본질(의의, 과정, 목적)과 공식적, 비공식적 커뮤니케이션

1. 커뮤니케이션의 의의

커뮤니케이션은 인간 사회를 이루는 근본적인 활동이다. 이를 통해 개인은 자신이 갖고 있는 생각, 감정, 정보 등을 타인에게 전달하며 상호 이해를 도모한다. 커뮤니케이션의 의의는 개인과 집단 간의 원활한 상호작용을 가능하게 하여 사회적 관계를 구축하고 유지하는 데 있다. 현대 사회에서는 특히 정보의 확산과 빠른 의사소통이 기업경쟁력과 밀접하게 연관되어 있다. 예를 들어, 2020년 글로벌 설문조사에 따르면 기업의 내부 커뮤니케이션이 잘 이루어진 기업은 그렇지 않은 기업보다 시장 점유율이 평균 15% 이상 높았던 것으로 나타났다. 이는 효과적인 커뮤니케이션이 조직의 성과뿐만 아니라 고객과의 신뢰 구축, 문제 해결 능력 향상에 핵심적인 역할을 함을 보여준다. 또한, 커뮤니케이션은 사회 전체의 발전과 연결되며, 민주주의의 실현에서도 핵심적 역할을 담당한다. 정보의 투명성과 공개는 시민들의 권리 의식을 높이고, 사회적 참여를 촉진한다. 한 연구에 따르면 정보통신기술(ICT)의 발전으로 인해 커뮤니케이션이 용이해진 21세기 이후, 전 세계적으로 민주주의 지수는 연평균 2%씩 상승해 왔다. 이를 통해 볼 때, 커뮤니…