[카지노경영론] 카지노 영업관리자의 리더쉽 유형이 내부서비스 품질에 미치는 영향

1. 서론

서론

카지노 산업은 전 세계적으로 높은 수익성과 지속 성장 가능성을 갖춘 분야로 평가받고 있으며, 특히 아시아를 중심으로 급속히 확장되고 있다. 한국 역시 카지노산업에 있어 중요한 시장으로 자리 잡았으며, 2022년 기준 국내 등록 카지노 수는 17개에 달하고 있으며 이들 카지노의 연간 매출은 약 10조 원에 이른다. 이러한 산업 환경에서 경쟁력을 확보하기 위해서는 고객만족과 내부 서비스 품질의 향상이 매우 중요하다. 내부 서비스 품질은 고객의 경험과 재방문율, 충성도에 직접적인 영향을 미치며, 이는 곧 매출 증대와 직결된다. 따라서 카지노 영업관리자의 리더십은 내부 서비스 품질 제고에 핵심적인 역할을 수행하는 요소로 부각되고 있다.

리더십 유형에 따른 차별적 영향력을 분석하는 연구들이 다수 존재하며, 특히 변혁적 리더십, 거래적 리더십, 서번트 리더십 등이 내부 서비스 품질에 어떤 방식으로 영향을 미치는지 파악하는 것이 중요하다. 예를 들어, 한 연구에서는 변혁적 리더십이 직원들의 직무 만족도와 고객 서비스 수준을 높이는 데 긍정적인 영향을 미친다고 밝혔으며, 이는 고객 만족도 향상으로 이어졌다고 보고하고 …