[축제이벤트와 참가자만족] 축제이벤트 참가자만족평가의 의미, 축제이벤트 연구동향

1. 축제이벤트 참가자만족평가의 개념

축제이벤트 참가자만족평가는 축제나 이벤트에 참여한 참가자들이 경험한 전반적인 만족도를 체계적으로 평가하는 기초 지표이다. 이는 단순히 참가자가 행사에 대해 좋았는지 나빴는지의 주관적 의견을 넘어서, 참가자들이 행사에서 느낀 서비스 품질, 프로그램의 다양성과 흥미로움, 편의시설의 접근성, 안전성, 그리고 전반적인 기대 충족 여부 등을 객관적이고 구체적으로 측정하는 것을 의미한다. 최근 국내외 연구에 따르면, 축제와 이벤트의 성공 여부는 참가자만족도와 밀접한 관련이 있으며, 참가자만족도가 높을수록 재참여율과 긍정적 구전효과도 높아지는 경향이 있다. 예를 들어, 2022년 서울문화재단 조사 결과, 서울시에서 개최된 축제 참가자 중 78%가 전반적인 만족도를 ‘매우 만족’ 또는 ‘만족’으로 평가하였으며, 이들 가운데 85%는 재참여 의사를 표시하였다. 이는 참가자만족평가가 축제의 지속 가능성과 마케팅 전략 수립에 중요한 역할을 함을 증명하는 수치이다. 또한, 참가자만족평가는 축제나 이벤트 운영자가 개선해야 할 점을 명확히 파악하는 데 유용하며, 참가자들의 피드백을 바탕으로 프로그램 …