[촉진전략론] 던킨도너츠의 매장분위기 전환과 그에 따른 매출증대를 목적으로 하는 프로모션전략

1. 서론

던킨도너츠는 세계적인 도넛 및 커피 전문 기업으로서 꾸준한 성장을 거듭해 왔으며, 국내에서는 1992년부터 운영되면서 다양한 매장 전략과 마케팅 활동을 통해 시장 점유율을 확대해 왔다. 그러나 최근 경쟁이 심화되고 소비자의 라이프스타일 변화에 따른 고객 요구의 다양화로 인해 기존의 매장 분위기와 마케팅 전략이 한계에 봉착했다고 평가받고 있다. 이에 따라 던킨도너츠는 매장 분위기 전환과 동시에 매출 증대를 위해 새로운 프로모션 전략을 도입하는 것이 절실하다. 특히 최근 통계자료에 따르면, 2022년 국내 커피 및 디저트 시장은 전년 대비 15% 성장하였으며, 이 가운데 던킨도너츠의 시장점유율은 약 10%로 조사되었다. 그러나 경쟁사 대비 매장 내부 분위기와 브랜드 경험의 차별화가 미흡하다는 지적이 잇따르고 있어, 단순 제품 판매를 넘어 고객이 머무르고 싶은 공간으로의 전환이 요구되고 있다. 기존의 매장 운영 방식은 주로 빠른 고객 유입과 판매에 초점을 맞춘 반면, 현대 고객은 감성적 만족과 독특한 경험을 선호하는 경향이 강하다. 이에 따라 던킨도너츠는 매장 인테리어, 조명, 음악, 서비스 방식 등을 새롭게 구성하여 고객의…