[종합설계] 롯데캐피탈의 모바일뱅킹 활성화 방안

1. 서론

현재 금융 산업은 디지털 전환이 가속화됨에 따라 모바일뱅킹이 필수적인 서비스로 자리 잡았다. 특히 코로나19 팬데믹 이후 비대면 서비스 수요가 급증하면서, 모바일뱅킹 이용률은 지속적으로 상승하고 있다. 한국은행 금융통계에 따르면 2022년 말 기준 모바일뱅킹 이용 건수는 전년 대비 15% 증가하였으며, 전체 금융거래의 65%가 모바일 환경에서 이루어지고 있다. 이러한 현상은 소비자들이 편리성과 신속성을 중시하는 경향이 반영된 결과이다. 롯데캐피탈 역시 모바일뱅킹 서비스를 강화하여 고객 만족도 향상과 시장 경쟁력을 갖추고자 노력하는 추세이다. 그러나 모바일뱅킹 활성화에는 다양한 장애와 도전 과제도 존재하며, 이를 극복하기 위한 전략수립이 필요하다. 고객들이 모바일뱅킹을 선호하는 이유는 언제 어디서나 금융 거래 가능하다는 점, 간편한 인터페이스, 실시간 알림 서비스 등 다양한 편의성 때문이다. 하지만 보안 문제와 사용성 부족, 타 금융기관과의 차별성 미비 등으로 인해 아직도 일부 고객층은 모바일 활용에 소극적이다. 특히 20대와 30대 고객층은 모바일 금융 서비스에 가장 적극적이며, 전체 고객의 70% 이상이 모바일을 …