[조직행위론]집단갈등과 해결방안

1. 집단갈등의 개념

집단갈등은 조직 내 또는 조직 간에서 서로 다른 이해관계, 목표, 가치관 등에 의해 발생하는 대립과 충돌 상태를 의미한다. 이러한 갈등은 다양한 원인에서 비롯되며, 주로 자원 배분, 역할 분담, 권력과 영향력 문제, 그리고 가치관 차이 등이 핵심 원인이다. 예를 들어, 기업 내부에서는 부서 간 책임 범위와 자원 배분 문제로 갈등이 생길 수 있는데, 한 연구에 따르면 2022년 기준 국내 대기업의 70%가 부서 간 업무 조율 문제로 인해 정기적으로 갈등을 경험한다고 보고되어 있다. 집단갈등은 또한 구성원 간의 심리적 긴장과 업무 효율 저하를 초래하여 조직 전체의 성과에 부정적 영향을 미친다. 한편, 조직 간 갈등은 경쟁 관계에 있는 기업들 간의 시장 점유율, 가격 정책, 시장 진입 전략 등에서 비롯되기도 한다. 예를 들어, SK와 LG는 2020년 치킨 시장에서 공급망 확보 경쟁으로 인해 갈등이 표출된 사례가 있으며, 이는 기업 간 경쟁과 긴장을 유발한다. 집단갈등은 자연스럽게 발생하는 현상으로서 완전한 제거는 어렵지만, 문제가 심화하면 파벌 형성, 업무 효율 저하, 직원들의 불만 증가, 이직률 상승 등 부정적 결과를 초래한다. …