[조직행위론] 집단 사고와 의사결정기법(델파이법)

1. 집단 사고의 개념

집단 사고는 특정 집단이 집단 내의 의견 일치와 조화를 중시하기 위해 비이성적이거나 비합리적인 결정을 하게 되는 현상이다. 집단 사고는 집단 내부의 응집력과 조화 유지에 지나치게 치중함으로써 합리적인 판단이 희생되는 경우를 의미한다. 예를 들어, 1986년에 발생한 챌린저 우주왕복선 사고에서 집단 사고가 두드러졌다. 당시 NASA의 엔지니어들은 발사 전에 해당 추진체의 문제를 지적했지만, 책임자와 상부의 집단적 압력과 낙관론에 밀려 제대로 문제를 해결하지 못했고, 결국 사고가 발생하였다. 이는 집단 사고가 위험성을 간과하거나 무시하게 되는 대표적 사례다. 통계적으로 집단 사고는 회사의 기업문화, 조직구조, 의사결정 프로세스 등에 영향을 받아 발생 확률이 높아지며, 미국의 한 연구에 따르면 조직 내 집단 사고로 인한 의사결정 실패 사례는 전체 실패 사례 중 30% 이상 차지한다는 보고도 있다. 또한, 집단 사고는 종종 그룹의 응집력과 정체성을 유지하려는 욕구가 강할수록 더 심화되며, 이로 인해 질문하거나 반론하는 멤버의 목소리가 묵살되거나 무시돼 중요한 정보와 대안들이 배제된다. 그 결과, 위험성이나 문제…