[조직행위론] 오류적 행동의 유형과 원인

1. 오류적 행동의 개념

오류적 행동은 조직 내에서 의도하지 않거나 부주의로 인해 발생하는 비합리적 행위로서 조직의 목표 달성과 성과에 부정적인 영향을 미치는 행동이다. 이는 일반적으로 개인의 무지, 판단착오 또는 잘못된 신념에서 비롯된다. 오류적 행동은 고의적이거나 악의적인 행동과 구별되며, 의도하지 않은 실수와 실책이라고 볼 수 있다. 예를 들어, 업무 수행 시 실수로 인한 정보 누락, 실수로 인한 보고서 오류, 또는 부주의로 인한 기계 오작동 등이 이에 속한다. 실무 현장에서는 이러한 오류적 행동이 조직의 생산성을 15% 이상 저하시킨다는 통계도 존재한다(한국산업연구원, 2022). 오류적 행동은 흔히 업무의 복잡성과 업무량 증가, 피로도, 훈련 부족, 명확하지 않은 지침 등 다양한 원인에 의해 발생한다. 특히, 잘못된 정보 전달이나 판단 착오에 의한 결정이 실패로 이어질 때 조직 전체의 성과에 치명적인 영향을 미치기도 한다. 사례로는 병원에서 약물 투여 오류, 생산라인에서 제품 불량률 증가, 금융기관에서의 실수 등 다양한 분야에서 발생한다. 이러한 오류적 행동은 단순한 실수처럼 보이지만, 반복적 또는 체계적 발생은 조직의 신…