[조직행위론] 서울특별시 도시철도공사(SMRT) 조직내 문제점 및 해결방안

1. 서론

서울특별시 도시철도공사(SMRT)는 서울시의 교통 인프라를 책임지는 핵심 기관으로서, 매일 약 7백만 명 이상의 승객들이 이용하는 대규모 공기업이다. 그러나 급속한 도시화와 인구 증가에 따른 교통수요 확대에 따라 조직 내 다양한 문제점이 드러나기 시작했고, 이는 공사의 서비스 질 저하와 운영 효율성 저하로 이어지고 있다. 특히, 2022년 기준으로 승차인원은 약 3.5% 증가했음에도 불구하고, 내부 불만과 이기주의, 의사소통 부재 등의 문제로 인한 업무 효율성 저하가 심각하게 대두되고 있다. 현실적으로 조직 내 갈등은 부서 간 협업 부진, 승무원과 관리자의 피로누적, 노사 간 마찰 등으로 표면화되고 있으며, 이는 승객 안전사고 위험 증가와 직결된다. 예를 들어, 2021년에는 열차 운행 중 고장 사고가 12건 발생했고, 이 중 5건은 내부 협력 부족에 기인한 것으로 분석되었다. 또한, 공사의 인력 부족과 숙련도 차이, 의사결정의 경직성 등 구조적 문제도 해결의 장애로 작용하고 있다. 최근 설문조사 결과, 근무자 60% 이상이 조직 내 커뮤니케이션이 원활하지 않다고 응답했으며, 이는 전체 조직의 신뢰도와 직무 만족도 하락으로 이어지고 있…