[조직행위론] 공기업에서의 커뮤니케이션과 동기부여- 서울특별시지하철공사를 중심

1. 서론

조직행위론은 조직이 효율적이고 효과적으로 운영될 수 있도록 내부 구성원 간의 커뮤니케이션과 동기부여가 어떻게 작용하는지 분석하는 학문이다. 특히, 공기업과 같은 공공기관에서는 공공의 이익 실현과 서비스의 질 향상이 중요하기 때문에 조직 내 커뮤니케이션과 직원들의 동기부여는 그 어느 때보다 큰 의미를 갖는다. 서울특별시지하철공사는 국내 최대 규모의 교통 인프라를 운영하는 공기업으로, 하루 평균 8백만 명의 이용객이 이용하는 만큼 고객 만족도 향상과 안전한 교통환경 유지를 위해 내부 직원들의 역량과 사기 진작이 필수적이다. 최근 2022년 조사에 따르면, 서울시지하철공사의 고객 만족도는 85%에 달하는 반면, 직원들의 직무 만족도는 72%로 나타나, 내부 동기부여의 개선이 전체 서비스 품질 향상에 핵심 역할을 하고 있음을 시사한다. 그러나 효율적 커뮤니케이션 부재와 낮은 내부 참여도는 일부 부서에서 성과 저하와 불만족을 초래하는 원인으로 작용하고 있다. 게다가, 신속하고 투명한 정보 전달이 필요함에도 불구하고, 일부 경우에는 소통 과정의 비효율성이 존재하여 정책 변화나 업무 지침 전달이 지연되는 사례도 보고되고…