[조직행위론] 갈등과 협상

1. 갈등의 개념

갈등은 두 명 이상의 개인이나 집단이 서로의 기대, 희망, 목표 또는 이익이 충돌하거나 상충하는 상태를 의미한다. 갈등은 인간관계나 조직 내에서 자연스럽게 발생하는 현상으로, 일상생활과 업무환경 모두에서 나타난다. 예를 들어, 회사의 부서 간에 예산 배분 문제로 경쟁이 심화될 경우, 이는 조직 내 갈등의 한 사례이다. 실제로 2xxx년 한국직장인행동연구원 조사에 따르면, 직장인 중 67.4%는 직장 내에서 갈등을 경험한 적이 있다고 응답했으며, 이 중 45.8%는 ‘심한 갈등’ 또는 ‘격렬한 충돌’까지 겪었다고 답변하였다. 갈등은 단순한 의견 차이에서부터 시작하여 심리적 고통, 조직 성과 저하, 심지어는 이직률 증가로까지 이어질 수 있다. 심리학자 윌리엄 깁슨은 갈등을 ‘목표 충돌과 자원 경쟁에서 비롯된 사회적 상호작용’으로 정의하며, 이는 인간 사이의 희소 자원 및 기대가 충돌할 때 자연스럽게 발생한다고 설명한다. 조직 내에서 갈등이 생기는 원인에는 의사소통 문제, 역할 혼란, 가치관 차이, 자원 제한이 있다. 예컨대, 프로젝트 진행 시 역할 분담이 불명확하거나, 업무 우선순위가 상이할 때 갈등이 촉발될 수 있다. 또 …