[조직행위론] 갈등과 협상(현대를 중심으로)

1. 갈등의 개념과 유형

갈등은 개인이나 집단 간에 목표, 가치, 이해관계가 충돌할 때 발생하는 상호작용 현상이다. 이는 조직 내외부에서 빈번하게 발생하며, 갈등이 적절히 관리되지 않으면 생산성 저하, 조직문화 악화, 심한 경우 조직 붕괴까지 초래할 수 있다. 갈등은 일차적으로 인지적 갈등과 정서적 갈등으로 구분되며, 인지적 갈등은 정보의 차이, 목표의 상충 등으로 발생하고, 정서적 갈등은 감정적 반응에서 비롯된 것이다. 갈등의 유형에는 역할갈등, 인접갈등, 가치갈등, 구조적 갈등, 관계 갈등이 있다. 역할갈등은 특정 역할에 대한 기대 차이에서 비롯되며, 예를 들어 프로젝트 팀 내에서 각 구성원이 서로 다른 책임과 기대를 갖고 있어 충돌하는 경우다. 인접갈등은 자주 접하는 이해관계자 간에 발생하며, 예를 들어 노사 간의 임금 협상에서 갈등이 일어날 수 있다. 가치갈등은 근본적인 신념이나 가치관의 충돌로, 예를 들어 기업이 환경보호와 기업이익을 동시에 추구하려 할 때 발생한다. 구조적 갈등은 조직 구조나 정책, 절차 등 시스템적 문제로 유발되며, 예를 들어 부서 간의 경쟁이나 자원 배분 문제에 의해 발생한다. 관계 갈등은 개인 간 …