[조직행위론] IBM의 루 거스너(Louis V. Gerstner Jr.)의 리더쉽

1. 루 거스너의 리더십 배경

루 거스너는 1939년 뉴욕에서 태어난 미국의 경영자이자 리더십 전문가이다. 그는 프린스턴 대학교에서 수학을 전공한 후 하버드 비즈니스 스쿨에서 MBA를 취득하였다. 그의 경력은 맥킨지 앤드 컴퍼니에서 시작되었으며, 그 후 IBM에 입사하여 1992년부터 2002년까지 IBM의 CEO로 재임하였다. 거스너는 IBM이 위기에 처했을 때 리더십을 발휘하여 회사를 다시 성장세로 이끈 인물로 평가받는다. 1993년 경영 부문에서 부사장으로 승진한 후, 그는 IBM의 조직 구조를 혁신하고, 글로벌 시장 확대를 추진하였다. 특히, 1995년 IBM은 1,065억 달러의 매출을 기록하며 업계 최대의 기술 기업으로 자리매김하였다. 거스너는 리더십의 핵심으로 구성원과 고객 중심의 기업 문화를 강조하였으며, 조직 내 decentralization와 혁신을 적극 독려하였다. 그는 당시 IBM이 직면했던 경쟁 심화와 시장 변화에 대응하여, 비용 절감 뿐 아니라 고객 지향적 전략으로 전환하였다. 그 결과, IBM의 시장 점유율은 1992년 30%에서 2002년 40%로 증가하였으며, 그의 리더십 아래 IBM은 2000년대 초반 재무 성과를 크게 개선하였다. 또한, 거스너는 투명하고 개방…