[조직행동론]정서와태도

1. 정서의 개념

정서는 인간이 특정 사건이나 상황에 대해 느끼는 심리적 상태로, 개인의 행동과 의사결정에 강한 영향을 미치는 요소이다. 정서는 주관적이고 즉각적이며 강렬한 감정을 포함하며, 분노, 행복, 슬픔, 공포, 혐오 등 다양한 종류로 구분된다. 예를 들어, 직장 내에서 공정성이 무시되거나 부당한 대우를 받았을 때 느끼는 분노는 직무 수행과 직무 만족도에 부정적인 영향을 줄 수 있다. 반면, 성공적인 프로젝트를 완수했을 때의 기쁨은 업무에 대한 몰입도를 높이고 생산성을 향상시킨다. 연구에 따르면, 직원들이 느끼는 정서는 업무 몰입도의 30% 이상에 영향을 미친다고 보고되고 있으며, 이는 정서가 조직 내 성과와 직무행동을 예측하는 중요한 변수임을 보여 준다. 구체적으로, 2xxx년 미국 직장인 대상 조사에서 80% 이상의 직원이 업무에 긍정적인 정서를 경험할 때 더 높은 생산성을 보여준다고 응답했고, 반대로 부정적인 감정을 자주 느끼는 사람일수록 결근율이 25% 더 높았다. 정서는 생리적 반응을 동반하여 뇌의 편도체와 전전두엽의 활성화에 영향을 미치며, 이는 감정 처리를 담당하는 신경 회로와 관련되어 있다. 사람은 주변 환경 및 …