[조직행동론] 티켓몬스터 7S 분석(영문)

1. Strategy

티켓몬스터의 전략은 온라인 티켓 판매 시장에서 차별화된 고객중심 서비스 제공에 집중된 전략이다. 2xxx년 설립 이후 빠른 시장 점유율 확보를 위해 공격적인 마케팅과 고객 친화적 플랫폼 개발에 주력하였다. 우선, 고객의 편의를 위해 모바일 앱을 통해 간편 구매 시스템을 구축하였으며, 사용자 경험을 개선하는데 지속적으로 노력하였다. 2013년 기준, 모바일 구매 비중이 전체 매출의 70% 이상을 차지할 정도로 모바일 전략이 성공적이었다. 또한, 다양한 상품과 할인 프로모션을 통해 고객 유입을 촉진했고, 이를 통해 연 매출은 2013년 1000억 원을 돌파하였다. 경쟁사보다 빠른 딜(Deal) 발행 시스템을 갖추어 신속한 상품 전달이 가능하도록 시스템을 설계했고, 이를 통해 고객 만족도를 높였다. 전략적 제휴도 활발히 진행하였으며, 대표적으로 롯데, 현대백화점과의 협력을 통해 오프라인 매장 등 오프라인 채널과의 연계도 추진하였다. 특히, 타겟 고객층인 20~30대의 스마트폰 활용률이 높음을 고려하여 SNS 마케팅에 집중, 페이스북, 인스타그램 등의 플랫폼을 활용하여 브랜드 인지도를 높였다. 2020년 이후에는 코로나19로 인한 온라인 쇼핑…