[조직행동론] 커뮤니케이션의 이해

1. 커뮤니케이션의 개념

커뮤니케이션은 인간이나 조직이 의사를 전달하고 이해하는 과정으로, 어떤 메시지를 전달하는 행위와 그 메시지를 수신하여 해석하는 과정을 포함한다. 커뮤니케이션은 일상생활과 업무환경 모든 영역에서 필수적이며, 효과적인 조직운영을 위해서 핵심적 역할을 담당한다. 다양한 형태의 커뮤니케이션이 존재하는데, 이는 언어적, 비언어적, 서면적, 구두적 등으로 나뉜다. 언어적 커뮤니케이션은 말이나 글을 통해 이루어지며, 비언어적 커뮤니케이션은 표정, 몸짓, 제스처, 거리, 시선 등 언어 이외의 신호를 통해 전달된다. 예를 들어, 회의 중 표정이나 태도가 긍정적이면 효과적인 전달이 이루어진 것으로 볼 수 있다. 최근 통계에 따르면, 기업 커뮤니케이션의 약 70%가 비언어적 신호를 통해 이루어진다고 하며, 이는 메시지 전달에 있어서 단순한 언어 이상의 감정과 태도를 전달하는 데 중요성을 보여준다. 또한, 커뮤니케이션은 단방향과 양방향으로 구분할 수 있는데, 단방향은 메시지가 일방적으로 전달되는 경우이며, 예를 들어 뉴스 방송이 이에 속한다. 반면, 양방향은 상호작용을 통해 서로 피드백하고 조율하는 형태로, 회의나 …