[조직행동론] 커뮤니케이션 종류와 사례 및 활성화 방안-구글의 커뮤니케이션 활성화 전략 사례

1. 커뮤니케이션의 종류

커뮤니케이션은 조직 내에서 정보를 전달하고 소통하는 방식에 따라 여러 종류로 구분할 수 있다. 먼저 공식 커뮤니케이션은 조직 내 절차와 규칙에 따라 체계적으로 이루어지는 것으로, 예를 들어 사내 보고서, 회의, 이메일 등 공식 자료를 통해 전달된다. 공식 커뮤니케이션은 조직의 정책, 목표, 성과 등을 명확하게 전달하는 데 유리하며, 구글은 정기적으로 성과 리뷰와 목표 공유 회의를 통해 조직 전체의 일관된 메시지를 전달한다. 반면 비공식 커뮤니케이션은 공식적인 구조를 벗어나 자연스럽게 이루어지는 소통으로, 주로 동료 간의 대화, 점심 자리, 카페 등 일상적인 만남에서 발생한다. 이는 조직 내 신뢰 구축과 친밀감 조성에 중요한 역할을 하며, 구글 내부에서는 자유로운 의견 교환과 팀 빌딩을 위해 ‘TGIF’라는 주간 타운홀 미팅과 같은 비공식 소통 채널을 활성화한다. 또한 비공식 커뮤니케이션은 빠른 정보 전파와 아이디어 교환에 유리하지만, 때로 잘못된 정보 전파 우려도 존재한다. 다음으로 수평적 커뮤니케이션은 같은 계층 간의 정보 교류를 의미하며, 부서 간 협업과 팀워크 향상에 기여한다. 구글은 다양한 협…