[조직행동론] 개인 수준의 측면에서 본 KT&G -민영화, 직무만족도, 동기부여

1. 서론

조직행동론은 조직 내 개인이 어떻게 행동하고 상호작용하는지에 대한 이해를 바탕으로 조직의 효율성과 성과를 향상시키기 위한 학문이다. 특히 민영화 이후 KT&G는 공기업에서 민간기업으로의 전환을 겪으며 조직 구조와 문화, 그리고 내부 구성원의 행동양식이 급변하였다. 민영화 이전 KT&G는 정부 소유의 공기업으로서 고객에게 안정적이고 일정한 서비스를 제공하는 데 중점을 뒀지만, 민영화 이후 경쟁이 치열해지고 시장 주도권 확보를 위한 다양한 전략이 요구되면서 직원들의 직무 만족도와 동기 부여가 중요한 문제로 떠올렷다. 민영화 전 KT&G의 시장 점유율은 약 80%로 독점적 위치를 유지했지만, 민영화 후 경쟁 업체들의 등장과 함께 시장점유율이 약 62%로 감소하는 현실을 맞이하였다. 이러한 변화는 조직 내 개인의 직무만족도에 영향을 미치고 있으며, 통계에 따르면 민영화 이후 직원들의 직무 만족도는 2xxx년 70%에서 2022년 58%로 급감하였다. KT&G 직원들의 직무 만족도 하락은 업무 스트레스 증가, 보상체계에 대한 불만, 성과 중심 문화의 강제 등 복합적인 요인들이 작용했기 때문이다. 동시에, 조직 구성원들의 동기…