[조직행동론] 갈등의 이해와 협상

1. 갈등의 개념과 유형

갈등은 조직 내 또는 개인 간에서 목표, 가치, 이해관계, 역할 등이 상충하거나 충돌하는 상태를 의미한다. 갈등은 다양한 원인에 의해 발생하며, 이를 이해하는 것은 조직 관리와 성과 향상에 매우 중요하다. 갈등은 주로 감정적, 인지적, 행동적 차원으로 나뉘며, 감정적 갈등은 분노, 불신 등 감정이 개입된 경우이고, 인지적 갈등은 가치관이나 목표에 대한 차이로 인해 발생한다. 행동적 갈등은 실제 행동이나 의사소통 과정에서 충돌이 나타나는 것으로, 예를 들어 프로젝트팀 내 업무 분담 문제에서 비롯된 의견 충돌이 이에 해당한다.

갈등의 유형은 주로 내적 갈등과 외적 갈등으로 구분된다. 내적 갈등은 개인 내부에서 생기는 것으로, 예를 들어 직장인 A가 승진 후 업무의 부담과 개인 생활의 균형을 고민하는 사례가 있다. 외적 갈등은 개인 또는 조직 간에 생기며 구체적으로 표면갈등과 잠재갈등으로 나뉜다. 표면갈등은 표출된 갈등으로, 예를 들어 부서 간 예산 배분 문제로 인해 논쟁이 격화된 상황이다. 잠재갈등은 표면에 드러나지 않으나 근본적 원인으로 존재하며, 회사의 경영 방침에 대한 이견이나 연공서열 문화 등에서…