[조직행동론] 갈등의 수준

1. 갈등의 개념

갈등은 개인이나 집단 간에 이해관계, 가치관, 목표 등이 상충하거나 충돌하는 상황에서 발생하는 것으로 정의된다. 이러한 충돌은 대립이나 긴장을 동반하며, 일상생활과 조직 내에서 흔히 경험하게 된다. 갈등은 여러 관계망 속에서 자연스럽게 일어나며, 그 원인은 다양하다. 예를 들어, 회사 내에서 부서 간 책임 범위나 자원 분배 문제, 승진 기회 등에 대한 차이로 갈등이 발생할 수 있다. 2020년 한국 직장인 대상 조사에 따르면, 응답자의 78%가 직장에서 최소 한 번 이상의 갈등을 경험했다고 답했으며, 그 중 45%는 갈등이 장기화되면서 업무효율이 떨어졌다고 보고하였다. 갈등이 발생하는 이유는 주로 정보의 비대칭, 의사소통 실패, 목표의 차이, 개인적 성격 차이 등이다. 또한 문화적 차이나 가치관의 차이 역시 갈등의 주요 원인으로 작용한다. 예를 들어, 서구 문화권에서는 개인주의적 가치관이 강해 개인의 의견 표출이 쉽게 이루어지지만, 동양권에서는 집단 조화와 상호 존중이 강조돼 갈등이 드러나지 않거나 표면화가 늦는 경우가 많다. 갈등은 그 발생 원인에 따라 표면적 갈등과 잠재적 갈등으로 구분할 수 있다. 표면적 갈등은 …