[조직행동론] American Airline(아메리칸 항공과 southwest Airline(사우스웨스트 항공)을 중심으로 본 Control oriented system과 Human oriented system

1. 서론

조직행동론은 조직 내 인간행동 및 조직의 구조와 문화가 어떻게 성과에 영향을 미치는지 분석하는 학문이다. 이론적 틀을 통해 조직이 효율성과 적응성을 높이기 위한 방안을 모색하며, 이는 현대 경영환경에서 매우 중요한 역할을 한다. 특히 항공사 산업은 매우 경쟁이 치열하며, 효율성과 안전성, 고객 만족도가 기업의 성공 여부를 결정짓는 핵심요인이다. 이에 따라 항공사들의 운영방식을 이해하는 데 있어 Control oriented system과 Human oriented system의 비교는 중요한 의미를 갖는다. Control oriented system은 주로 명령과 통제, 규제에 기반한 시스템으로, 조직의 표준운영 절차와 규칙 준수에 집중한다. 이 시스템은 비용 절감과 일관성을 확보하는 데 유리하지만, 직원의 창의성과 참여를 제한하는 단점도 있다. 반면 Human oriented system은 직원의 자율성과 참여를 강조하며, 개인의 동기 부여와 조직 내 소통을 중시한다. 이는 팀워크 향상과 서비스 품질 개선에 효과적일 수 있다. 미국의 대표 항공사인 아메리칸 항공과 사우스웨스트 항공은 이 두 시스템의 특징을 각각 드러내는 대표적인 사례이다. 아메리칸 항공은 과거 규제와 표준화…