[조직행동론] 14장 갈등과 협상

1. 갈등의 정의와 유형

갈등은 두 개 이상의 개인, 집단 또는 조직이 서로의 이해관계, 목표 또는 가치관이 충돌할 때 발생하는 심리적, 구조적 긴장 상태를 의미한다. 갈등은 자연스럽고 필연적인 현상으로서, 조직 내외부의 다양한 요인에 의해 유발된다. 일반적으로 갈등은 과정과 결과에 따라 긍정적과 부정적으로 구분되며, 이러한 구분은 갈등이 가져오는 영향을 이해하는 데 중요하다. 예를 들어, 건설 현장에서 안전 규정을 강화하는 관리자와 생산성을 중시하는 작업자 간의 갈등은 초기에 긴장과 불화를 초래할 수 있지만, 적절한 협의를 통해 안전성과 효율성을 동시에 향상시키는 결과를 도출할 수 있다. 갈등은 개인 차원에서부터 조직 차원까지 다양한 수준에서 발생하며, 개인 간의 갈등은 주로 가치관이나 성격 차이에서 기인하고, 집단 간 또는 조직 간 갈등은 자원 배분, 목표 충돌 또는 정책 차이에서 발생한다.

갈등의 유형은 그 발생 원인과 성격에 따라 구분되며, 대표적으로 인간관계 갈등, 구조적 갈등, 가치관 갈등이 있다. 인간관계 갈등은 개인의 성격, 태도 또는 의사소통 방식의 차이로 인하여 발생하며, 이는 대개 감정적 긴장과 비합리…