[조직행동] 효과적인 동기부여와 실제적 응용사례(삼성 에스원)

1. 동기부여의 이론적 배경

동기부여는 인간이 특정 행동을 지속하거나 강도 높게 수행하도록 하는 내부적 또는 외부적 요인으로 정의할 수 있다. 동기부여의 이론적 배경은 주로 마슬로우의 욕구위계, 허즈버그의 이론, 기대이론 등으로 구성되며, 각각의 이론은 인간 행동의 원인을 다르게 설명한다. 마슬로우는 인간이 생리적 욕구에서 자아실현 욕구에 이르기까지 다중의 욕구 단계를 거치며, 낮은 단계의 욕구가 충족되지 않으면 높은 단계의 욕구 추구가 어려워진다고 설명하였다. 예를 들어, 기본적인 생리적 욕구(음식, 주거)가 충족되지 않으면 사용자는 안전과 소속감 욕구에 집중하기 어렵고, 이는 생산성과 직결되는 동기저하로 이어진다. 허즈버그의 동기-위생 이론은 작업 환경에서 동기부여와 불만족을 구별하여, 위생요인(환경, 조건, 급여)이 충족되지 않으면 불만이 생기지만 충족되어도 동기부여가 되지 않는다고 설명하였다. 반면, 동기요인(성취감, 인정, 성장)은 만족도를 높여 높은 직무 수행을 유도한다. 기대이론은 개인이 특정 행동을 선택하는 것은 예상한 결과를 기대하기 때문이라며, 기대이론에 의하면 보상에 대한 기대감과 그 보상의 가치…