[조직행동] 학습된 인간의 행동

1. 학습된 행동의 개념

학습된 행동이란 경험과 반복적 학습을 통해 획득된 행동 양식을 의미한다. 이는 유전적 본능이나 타고난 욕구와 달리, 외부 환경과의 상호작용을 통해 습득되고 변화하는 행동이다. 예를 들어, 한 사람이 초등학교 때부터 반복적인 연습을 통해 타이핑 속도를 높였다는 것은 학습된 행동의 대표적 사례이다. 또한, 직장에서 고객 응대와 같은 행동도 경험을 통해 학습되어 일상적 습관으로 자리 잡게 된다. 학습된 행동은 본질적으로 학습 과정을 통해 형성되며, 다양한 종류가 존재한다. 조건형성과 효율성 강화 학습, 모방학습이 대표적이다. 조건형성은 초기 자극에 대한 반응이 강화되면서 특정 행동이 강화되는 과정을 의미하는데, 예를 들어, 회사 내에서 긍정적 피드백을 받았을 때 고객 응대 행동이 강화되는 경우가 있다. 효율성 강화 학습은 행동의 결과로 긍정적 결과가 도출될 때 그 행동이 반복되며 강화되는 것인데, 예를 들어, 영업 사원이 고객을 만족시키는 성과를 내면 더욱 적극적인 고객 상담 행동으로 이어지는 사례다. 모방학습은 주변 사람들의 행동을 관찰하고 이를 모방하는 것인데, 이는 특히 어린 아이들이 부모나 교사…