[조직행동] 제록스사의 경영혁신과 노사관계 혁신 성공 사례

1. 제록스사 개요

제록스사는 1906년 미국뉴욕주 롱아일랜드에서 설립된 글로벌 복사기 기업으로, 초기에는 3M과 같은 광학기기 제조업체로 시작하였다. 이후 1959년 세계 최초 컬러 복사기를 출시하며 시장 위치를 공고히 하였으며, 2000년대 초반까지 연평균 10% 이상의 성장률을 기록하며 글로벌 시장을 선도하였다. 제록스는 사무기기, 프린터, 복사기를 포함한 다양한 업무용 기기를 생산하며, 미국을 비롯한 유럽, 아시아 등 전 세계 160개국에 제품을 공급한다. 매출은 2022년 기준 약 94억 달러이며, 연구개발(R&D)에 연간 전체 매출의 8% 이상을 투자하여 첨단 복사기와 인공지능 기술을 접목한 제품 개발을 지속한다. 글로벌 사무기기 시장에서 대형 기업 가운데 하나로서, 2023년 현재 약 12만 명의 직원을 고용하며, 첨단 기술과 고객 중심 서비스로 경쟁력을 유지하고 있다. 또한, 제록스는 디지털 전환 전략에 따라 클라우드 기반 솔루션과 문서 관리 서비스를 확대하여 기업 고객의 업무 효율성을 증대시키는 데 주력하면서, 2xxx년부터 노사관계 혁신을 위해 조직개편 및 임금체계 개선, 협력적 노사관계 구축에 힘을 쏟았다. 이러한 혁신 정책들은 기…