[조직행동] 여행사 직무스트레스의 원인과 해결방안

1. 서론

여행사 직무스트레스는 급증하는 여행 수요와 경쟁 심화로 인해 더욱 심각한 문제로 대두되고 있다. 최근 한 연구에 따르면, 국내 여행사 직원의 약 75%가 업무 스트레스를 경험하며 그중 40%는 일상생활에도 악영향을 끼치는 수준이라고 응답하였다. 이는 코로나19 이후 해외여행 제한, 내국인 여행 증가, 플랫폼 다양화 등으로 인한 업무량 급증과 직무 불안정성 증가와 관련이 깊다. 여행사의 특성상 서비스 품질 유지와 고객 만족이 핵심인 만큼, 직원들은 항상 높은 업무 강도와 고객 불만에 대한 압박을 받게 된다. 뿐만 아니라, 여행사들이 종사자들에게 기대하는 기대치가 높아짐에 따라 업무 수행의 자율성이 떨어지고, 이로 인한 직무 스트레스는 점점 심화되고 있다. 특히, 최근 5년간 여행사 종사자의 이직률이 연평균 12% 이상으로 상승하는 것도 직무스트레스와 직간접적으로 관련되어 있음을 보여준다. 이와 같은 배경에서 여행사 내부에서는 스트레스 원인을 파악하여 그에 따른 해결 방안을 모색하는 것이 매우 중요하다고 볼 수 있다. 효과적인 대처 없이는 직원의 직무 만족도가 떨어지고, 전체 경영 성과 또한 저하될 위험이 크기 때문에, 본 …