[조직행동] 갈등관리(CONFLICT MANAGEMENT)

1. 갈등의 정의와 유형

갈등은 두 사람 이상이 서로의 목표, 가치, 욕구 또는 기대가 충돌하여 불편하거나 긴장된 상태에 빠지는 심리적, 사회적 현상이다. 조직 내에서 발생하는 갈등은 개인 간의 이해관계 차이, 역할의 모호성, 커뮤니케이션 부족, 자원 부족 등 다양한 원인으로 인해 발생한다. 예를 들어, 프로젝트 팀에서 마감 기한이 임박했음에도 불구하고 책임 소재가 불분명하거나 업무 분담이 미흡할 경우, 구성원 간의 갈등이 심화될 수 있다. 갈등의 유형은 등을 기준으로 크게 세 가지로 나눌 수 있다. 첫째는 인적 갈등으로, 이는 개인 간의 차이와 가치관, 태도 차이에서 비롯된다. 예를 들어, 한 부서원은 적극적이고 혁신적인 방식을 선호하는 반면, 다른 부서는 안정성과 일관성을 중시하는 경우가 있다. 둘째는 구조적 갈등으로, 조직 구조나 절차, 정책 등 시스템적 문제에서 발생한다. 예를 들어, 승진 규정이 불명확하거나 업무 분장이 명확하지 않은 경우다. 셋째는 가치관에 따른 갈등으로, 서로의 기본 신념이나 문화 차이에서 기인한다. 세계적인 기업인 구글은 다양한 문화권의 직원들이 일하는 환경에서 가치관 차이로 인한 갈등이 자주 발생…