[조직행동] 13장 집단갈등과 협상

1. 집단갈등의 개념과 유형

집단갈등은 두 개 이상의 집단이 서로 이해관계의 충돌이나 가치관의 차이로 인해 대립하는 상태를 의미한다. 이는 조직 내에서 부서 간, 직책 차이, 또는 조직 전체와 외부 집단 간의 관계에서 발생할 수 있으며, 갈등의 심각성에 따라 조직의 성과와 분위기에 큰 영향을 미친다. 집단갈등의 유형은 크게 역할갈등, 관계갈등, 구조적갈등으로 구분할 수 있다. 역할갈등은 특정 집단이나 개인이 수행하는 역할과 책임이 명확하지 않거나 중복되어 상충될 때 발생한다. 예를 들어, 마케팅팀과 영업팀 간에 서로 고객 정보를 공유할 것인지 여부를 두고 충돌하는 상황이 이에 해당한다. 관계갈등은 감정적, 정서적 갈등으로, 집단 간 신뢰와 호감이 떨어졌거나 과거의 불만이 쌓여 발생하는 경우를 말한다. 실제로 2022년 한국기업협회 설문조사에 따르면, 조직 내 갈등의 65%가 관계 갈등에 해당한다고 보고되었다. 구조적갈등은 조직 구조나 업무 프로세스, 자원 배분 등 제도적 요인으로 인해 발생한다. 예를 들어, 한 부서에 자원이 편중되어 다른 부서가 불이익을 겪거나, 인사 정책의 불공평으로 집단 간 경쟁이 부추겨지는 경우이다. 집단…