[조직학] 의사결정의 성공사례와 실패사례

1. 의사결정의 개념

의사결정은 조직 내에서 목표를 달성하기 위해 필요한 행동 방침이나 전략을 선택하는 과정을 의미한다. 이는 기업이나 기관이 직면하는 다양한 문제들을 해결하고, 미래의 방향을 설정하는 중요한 역할을 담당한다. 의사결정은 크게 전략적 결정, 전술적 결정, 운영적 결정으로 나눌 수 있으며 각각의 결정은 조직의 성격과 문제의 성격에 따라 달라진다. 전략적 결정은 장기적인 조직의 방향성을 결정하며, 최고경영자나 임원들이 주로 내린다. 예를 들어, 삼성전자는 2xxx년대 초반 스마트폰 시장에서 점유율 확대를 위해 투자 결정과 신기술 개발을 전략적 의사결정으로 진행하였다. 전술적 결정은 특정 목표를 성취하기 위한 구체적인 방안을 계획하는 것으로, 예를 들어 제품 출시 일정이나 마케팅 전략 수립이 이에 해당한다. 운영적 결정은 일상업무에서 발생하는 것으로, 예를 들어 생산라인의 작업자 배치나 주문 처리 방법 결정 등이 포함된다. 의사결정 과정은 일반적으로 문제 인식, 자료 수집, 대안 도출, 평가 및 선택, 실행, 후속 평가의 단계를 밟으며, 잘못된 결정은 조직 성과에 치명적일 수 있다. 통계자료에 따르면, 2022년 글로…