[조직관리론] SKT의 휴대전화 서비스를 중심으로한 기업의 쇠퇴 및 극복 연구(기사스크랩)

1. 서론

SK텔레콤(SKT)은 대한민국을 대표하는 이동통신사로서 오랜 기간 국내 휴대전화 시장을 선도해 왔으며, 1984년 대한민국 최초의 상업용 이동통신 서비스 개시 이후 꾸준한 성장세를 보여왔다. 하지만 최근 수년간 스마트폰 보급과 함께 글로벌 통신사 간 경쟁이 치열해지고, 5G, IoT, AI 등 첨단 기술 도입이 가속화되면서 기존 사업 모델이 점차 정체 및 쇠퇴의 길로 접어들고 있다. 실제로 2022년 SKT의 영업이익은 약 3조 5000억 원으로, 코로나19 팬데믹 이전인 2xxx년 대비 10% 이상 감소하는 현상이 나타났다. 또한, 가입자 수의 증가세 역시 둔화되었으며, 2022년 말 기준 가입자 수는 약 1900만 명으로 집계되어 2xxx년 2200만 명 대비 13.6% 감소하였다. 이러한 상황은 단순히 국내 시장의 포화에 따른 것으로만 볼 수 없으며, 글로벌 통신시장 변화와 새로운 경쟁 패러다임에 적응하지 못한 기존 기업의 한계에서도 기인한다. 그동안 SKT는 통신 부문의 안정적 수익 창출과 고객 충성도 증대에 성공했고, 4차 산업혁명의 핵심 인프라 역할을 수행했으나, 기술 혁신과 시장 변화에 대응하는 데 한계에 부딪혀 위기를 맞이하게 되었다. 이에 따라 많은 연…