[조직개발] SHS(sullivan hospital system) 조직 재설계

1. SHS 조직 현황 분석

Sullivan Hospital System(SHS)은 미국 동부 지역에서 운영되는 종합 병원 네트워크로, 10개 병원과 20개 분원으로 구성되어 있으며, 연간 50만 명 이상의 환자를 치료하는 대형 의료기관이다. SHS는 다양한 전문 진료과를 갖추고 있으며 응급실 진료 건수는 연간 약 15만 건에 달한다. 시스템 내 조직은 병원별로 자율성을 가지고 있으나, 중앙 경영진이 통합 전략과 정책을 수립하고 있다. 의료진은 총 2만 명 이상으로 그중 의사와 간호사가 각각 5,000명과 8,000명, 기타 의료 인력 포함 7,000명이다. 또한, 의료 서비스의 질 향상과 환자 만족도 제고를 위해 매년 1,200억 원 이상의 투자를 하고 있으며, 의료진 대기 시간은 평균 20분 이하로 관리된다. SHS는 병원 규모와 전문성에 따라 조직 구성이 상이하며, 내부에는 전문화된 병원 행정팀, 연구개발팀, 정보기술팀 등이 존재하여 조직의 유기적 연계를 추구하고 있다. 최근 3년 간 SHS는 환자 안전과 서비스 질 향상에 집중하면서, 기관 내 표준화 작업과 디지털 전환을 추진하여 업무 프로세스 효율성을 높이는 데 주력했고, 이에 따른 환자 재입원률은 7%로 업계 평균인 10%보다 낮고 …