[조직갈등관리] 정보사회와 조직 내 갈등관리

1. 정보사회의 개념과 특징

정보사회는 정보와 지식을 생산, 저장, 전달하는 것이 주요 경제와 사회 활동의 핵심인 사회를 의미한다. 이는 디지털 기술의 급속한 발전으로 인해 정보의 흐름이 기존의 물리적 한계를 뛰어넘어 실시간으로 전 세계 어디서나 공유되는 특징이 있다. 정보사회의 출현은 1960년대부터 시작되어 1980년대 이후로 가속화되었으며, 특히 21세기 들어 인터넷과 스마트폰의 보급이 급증하면서 그 영향력이 더욱 커지고 있다. 전 세계 인구의 60% 이상이 인터넷을 사용하며, 국내에서도 2023년 기준으로 인터넷 이용률이 약 93%에 달하는 등 정보사회는 보편화된 현상이다. 이러한 변화는 사회 전반의 패러다임을 변화시키며 경제 활동, 교육, 의료, 정치 등 다양 분야에 크게 영향을 미치고 있다. 예를 들어, 온라인 쇼핑은 글로벌 시장에서 2022년 약 4조 9천억 달러 규모의 시장을 형성하였으며, 이는 전통적인 오프라인 매장을 뛰어넘는 수치이다. 또한, 정보의 양은 매년 폭증하여 2023년 세계 데이터 생성량은 175제타바이트에 이른다고 보고되고 있으며 이는 2xxx년 대비 30배 이상 증가한 수치이다. 이러한 방대한 정보의 흐름은 조직 내 의사…