[조직 행위론] LG. PHILIPS LCD의 BSC기법에 의한 조직운영

1. 서론

조직 행위론은 조직 내부의 구성원 행동과 구조를 이해하고 예측하는 데 초점을 두는 학문 분야이다. 특히 현대의 경쟁이 치열한 글로벌 시장에서는 조직 운영의 효율성과 혁신성을 높이기 위해 다양한 기법과 전략이 도입되고 있는데, 그중에서도 BSC(Balanced Scorecard)는 대표적인 성과관리 도구로 자리매김하였다. LG PHILIPS LCD는 세계 최고 수준의 디스플레이 제조 기업으로서, 2000년대 초반부터 BSC 기법을 도입하여 조직운영에 적용하기 시작했다. 이 기술은 재무, 고객, 내부 프로세스, 학습과 성장의 4가지 관점에서 조직의 성과를 균형 있게 평가하고 전략적 목표를 수립하는 데 도움을 준다. 예를 들어, LG PHILIPS LCD는 2005년부터 BSC를 적극 활용하여 생산성 향상과 고객만족도를 동시에 높였으며, 이를 통해 연간 매출이 약 20% 증가하는 성과를 거두었다. 특히, 내부 프로세스 개선을 위한 BSC 적용으로 불량률을 2004년 3%에서 2007년 1.2%로 낮춘 사례가 있으며, 고객 관점의 성과 지표에는 고객 만족도 상승과 시장 점유율 확대가 기록되어 있다. 또한, 학습과 성장 관점에서는 직원 역량 강화를 위해 연간 교육 시간과 성과 평가를 연계…