[조사론] 대학교 도서관 서비스에 대한 만족도 조사

1. 서론

대학교 도서관은 학생들의 학습과 연구 활동에 있어 중요한 역할을 담당한다. 현대 사회에서 정보의 신속한 접근과 효율적 이용은 학업 성취와 연구 성과를 좌우하는 핵심 요소로 자리잡고 있으며, 이에 따라 도서관의 서비스 질 향상은 학생들의 만족도와도 직결된다. 실제로 2022년 한국교육개발원 조사에 따르면 대학생의 78%가 도서관 이용 경험을 가지고 있으며, 이 중 65%는 도서관 서비스에 대해 ‘만족한다’ 이상을 평가하였다. 그러나 이러한 만족도는 대학마다 차이가 크고, 최근에는 디지털 자료 제공, 공간 편의성, 이용자 맞춤형 서비스 등 다양한 분야에서 개선이 필요하다는 요구가 높아지고 있다. 특히 코로나19 팬데믹 이후 온라인 서비스 확대와 비대면 도서관 이용이 필요하게 되면서, 도서관 이용률은 급증하였지만 사용자 편의성이나 디지털 자료의 품질에 대한 불만도 함께 늘었다. 이에 본 레포트에서는 대학교 도서관 서비스에 대한 학생들의 현재 만족도 조사 결과를 분석하고,
그 원인과 개선 방안을 모색하는 것이 목적이다. 학생들이 느끼는 서비스의 강점과 약점, 특히 이용 편의성, 자료의 다양성, 시설의 현대화 등을 중심으로 …