[정부혁신론] 외국 정부 혁신 사례를 통한 한국정부의 기업가적 정부방향 제시

1. 서론

정부혁신은 국민의 삶의 질 향상과 행정 효율성을 높이기 위해 필수적인 과제이다. 특히 글로벌화와 디지털 전환이 가속화됨에 따라 외국 정부들이 혁신을 통해 경쟁력을 확보하는 사례들이 주목받고 있다. 미국의 ‘미국 디지털 서비스국’(USDS)은 2014년 설립 이후 시민 중심의 디지털 행정 환경 구축에 집중하며 정부 서비스의 온라인 전환율을 80% 이상으로 끌어올렸다. 예를 들어, 분야별 민원 안내 서비스를 단일 포털인 ‘USA.gov’에 통합하여 국민들이 필요시 신속하게 정보를 얻고 민원을 접수할 수 있게 하였다. 스웨덴은 ‘행정 디지털화’ 정책을 통해 2020년 기준 공공서비스의 온라인 이용률이 97%에 달하며, 시민 만족도 조사에서도 85% 이상이 디지털 행정 서비스에 만족한다는 결과를 얻었다. 이는 기존 종이 민원서를 대체하는 전자민원시스템 도입으로 인력 낭비와 처리기간이 절반 가까이 줄어드는 성과를 거둔 사례이다. 싱가포르 정부는 ‘Smart Nation’ 전략을 통해 공공 데이터 개방 및 활용에 선도적 역할을 수행하고 있으며, AI와 빅데이터를 활용한 정책 결정 사례가 활발하다. 2xxx년 한 연구에 의하면, 이러한 혁신 정책으로 인해…