[정보화전략, ISP] ISP 프로젝트(인터파크)

1. ISP 개요

인터파크 ISP(Information Strategy Project)는 온라인 쇼핑몰 서비스의 경쟁력을 강화하고 고객 만족도를 향상시키기 위해 수행된 종합 정보화 전략 프로젝트로, 기업의 비즈니스 모델과 IT 인프라를 유기적으로 결합하는 것을 목표로 한다. 2000년대 초반부터 인터넷 쇼핑이 급속히 성장함에 따라 인터파크는 시장 점유율 확대와 고객 기반 확보를 위해 다양한 IT 혁신을 추진하게 되었으며, 그 일환으로 ISP를 도입하였다. 이 프로젝트의 핵심 목표는 고객 데이터 분석을 통한 맞춤형 서비스 제공, 주문·배송 시스템의 효율화, 그리고 내부 업무 프로세스의 디지털 전환이다. 특히, 2007년 기준 국내 온라인 쇼핑 시장이 연평균 20% 이상의 성장률을 기록하는 가운데 인터파크는 2008년까지 매출 2조원 돌파를 목표로 하였으며, 이에 부응하기 위해 ISP는 고객 중심의 CRM 시스템 구축과 주문 처리 시스템 통합 등 핵심 영역에서 많은 투자를 진행하였다. ISP 프로젝트는 또한 전사적 자원관리(ERP)와 연계되어 재고관리, 물류처리, 고객 서비스 등 전반적인 비즈니스 프로세스의 효율성을 높이는 데 기여하였다. 프로젝트 수행 이후 인터파크는 고객 …