[정보시스템] 제트블루(젯블루) jetBlue사와 Veterans Administration의 IT process

1. 제트블루(젯블루) 회사 개요

제트블루(젯블루)는 미국 뉴욕에 본사를 둔 초저가 항공사로 2000년 설립되었다. 설립 이래로 빠른 성장세를 보이며 미국 내에서 중요한 저비용 항공사로 자리매김하였다. 2023년 기준으로 제트블루는 약 100개 이상의 국내선과 약 90개 이상의 국제선을 운항하며 연간 탑승객 수는 1,200만 명 이상에 달한다. 특히, 고객 중심의 저비용 구조와 첨단 IT 인프라를 활용한 운영 효율성을 갖추고 있어 업계 내 경쟁력을 높이고 있다. 제트블루는 미국 내에서 신속한 확장 전략의 일환으로 다양한 시장에 진입했고, 일부 노선에서는 독점적 위치를 확보하여 시장 점유율 10% 이상을 기록하기도 했다. 회사는 고객 편의를 위해 모바일 예약 시스템, 온라인 체크인, 실시간 비행 정보 제공 등 다양한 디지털 서비스를 도입했고, 2022년 한 해 동안 약 2억 건 이상의 모바일 및 온라인 예약을 처리하였다. 또한, 제트블루는 저비용 전략의 일환으로 좌석 업그레이드, 기내 서비스 등에 있어서 부가 비용을 최소화하며 경쟁력을 유지한다. 고객 만족도 역시 높은 편으로, 항공사 평가 사이트에서 별 4.5개(5개 만점) 이상을 지속적으로 획득하고 있…