[정보시스템] 서울대학교 포털 서비스 개선방안

1. 서론

정보통신기술의 급속한 발전과 함께 대학 포털 서비스의 역할이 점차 중요해지고 있다. 특히 학생, 교직원, 졸업생 등 다양한 이용자들의 요구가 다양해지면서 기존의 포털 시스템이 제공하는 서비스의 한계가 드러나고 있다. 서울대학교는 국내 최고 수준의 연구와 교육을 진행하는 명문 대학으로서, 포털 서비스를 통해 학사관리, 도서관 이용, 교수 연구자료 접근 등 다양한 기능을 제공하고 있다. 그러나 최근 조사에 따르면 전체 이용자의 약 65%가 포털 서비스 이용 시 복잡한 인터페이스와 느린 속도에 불편함을 느끼고 있으며, 이는 서비스 품질 향상의 필요성을 보여주는 중요한 지표이다. 또한, 이용자 대부분이 모바일 환경에서의 접근성을 요구하고 있음에도 불구하고, 모바일 최적화가 미흡하여 사용자 만족도가 낮아지고 있다. 2022년 기준으로 서울대학교의 학생 수는 약 30,000명, 교직원은 5,500명에 달하며, 연간 포털을 통한 서비스 이용 건수는 2백만 건 이상이다. 이러한 데이터를 보면 포털 서비스는 대학 내 핵심 인프라로 역할을 하지만, 사용자 경험(UX) 개선과 효율성 향상이 절실한 상황임을 알 수 있다. 따라서, 본 레포트에서는 서울…