[정보시스템] 기술 수용 모형((TAM, Technology Acceptance Model))

1. 기술 수용 모형(TAM) 개요

기술 수용 모형(Technology Acceptance Model, TAM)은 사용자가 새로운 기술을 어떻게 수용하고 채택하는지 설명하는 이론적 모델이다. 1989년 Davis가 제안한 이 모형은 정보시스템 분야에서 연구가 활발히 이루어지고 있고, 사용자의 태도와 행동을 이해하는 데 중요한 역할을 한다. TAM은 특히 시스템 사용의 의도와 실제 사용의 관계를 설명하는 데 초점을 맞추며, 사용자가 기술을 얼마나 쉽게 받아들이는지에 영향을 미치는 두 가지 주요 요인인 `인지된 사용 편의성`과 `인지된 유용성`을 기반으로 한다. 인지된 사용 편의성은 기술이 얼마나 쉽게 사용할 수 있는지를 의미하며, 인지된 유용성은 해당 기술이 업무에 얼마나 도움이 되는지를 나타낸다. 예를 들어, 최근 스마트폰 앱의 확산은 TAM이 설명하는 두 가지 요인에 의해 큰 영향을 받는데, 2022년 국내 스마트폰 사용자의 85%는 앱의 직관성과 유용성을 이유로 신규 앱을 다운로드하는 것으로 조사되었다. 또한, 기업에서 ERP(Enterprise Resource Planning) 시스템 도입 시 직원의 요구와 태도가 핵심 변수로 작용하는데, TAM 연구 결과에 따르면, 인지된 유용성 증가 시 기…