[인터넷상거래기초] 전자상거래 실패사례와 개선안

1. 전자상거래 개요

전자상거래는 인터넷을 활용한 상품 및 서비스의 거래 행위를 의미하며, 1990년대 후반부터 본격적으로 성장하기 시작하였다. 글로벌 전자상거래 시장은 빠르게 확장되어 2022년 기준 세계 전체 온라인 유통 규모는 약 5조 2천억 달러에 달하며 연평균 성장률은 10% 이상을 기록하고 있다. 국내 시장에서도 전자상거래는 중요한 유통 채널로 자리매김하였으며, 통계청에 따르면 2022년 온라인 쇼핑 거래액은 200조 원을 돌파하여 전체 소매 유통액의 약 25%를 차지하였다. 전자상거래는 오프라인 점포의 제약을 벗어나 소비자가 시간과 장소에 구애받지 않고 상품을 구매할 수 있어 편리성을 극대화한다. 특히 모바일 기기의 보급과 함께 모바일 쇼핑의 비중은 계속 증가하고 있는데, 2022년 기준 전체 전자상거래 중 모바일을 통한 거래 비중이 70% 이상을 차지하였다. 온라인 플랫폼은 소비자에게 다양한 상품을 비교할 수 있는 정보와 편리한 결제 시스템을 제공하며, 중소기업도 저비용으로 전국 어디서든 시장에 접근할 수 있게 해준다. 그러나 전자상거래는 몇몇 부작용과 도전 과제도 가지고 있는데, 보안 문제, 가짜 상품 문제, 배송 사고 등으…