[인터넷비즈니스] 한진택배 e-biz 추진 전략 및 성공 요인

1. 한진택배 e-biz 추진 배경

한진택배는 전통적인 택배 서비스의 한계를 극복하고 경쟁력을 강화하기 위해 e-biz 추진에 나서게 되었다. 국내 온라인 쇼핑 시장이 연평균 15% 이상의 성장률을 기록하던 2xxx년대 후반, 온라인 거래 규모가 지속적으로 확대되면서 택배업계의 수요도 급증하였다. 특히 2022년 기준으로 국내 온라인쇼핑 거래액이 약 300조 원을 돌파했으며, 이에 따른 택배 물동량도 연평균 20% 이상 증가하였다. 그러나 기존 오프라인 중심의 택배 시스템은 빠른 배송과 실시간 배송정보 제공, 고객 편의성 제고에 한계가 드러나기 시작하였다. 게다가, 코로나19 팬데믹으로 인한 비대면 거래 증가와 더불어 비대면 거래 재고 조기 확산 등으로 전자상거래의 중요성이 더욱 부각되면서 택배업체들은 온라인 채널에 신속히 대응해야 한다는 필요성을 느끼게 되었다. 한진택배는 이러한 시장 트렌드에 발맞추어 디지털 전환을 추진하며, 온라인 주문처리 시스템 개선, 모바일 앱 도입, 실시간 배송정보 제공 시스템 구축 등을 통해 고객 접근성을 높이고 경쟁력을 강화하려는 전략을 세우기 시작했다. 또한, 대형 온라인 플랫폼과의 제휴 확대, 물류 인프라 …